La calidad de servicio educativo desde los enfoques evaluativos

LA CALIDAD DE SERVICIO EDUCATIVO DESDE LOS ENFOQUES EVALUATIVOS

Mora (1991), referenciando los trabajos de Georges (1982) y Astin (1985) resume en cinco enfoques evaluativos la conceptualización de la calidad universitaria:
- La calidad como reputación
- La calidad como disponibilidad de recursos
- La calidad a través de los resultados
- La calidad por el contenido
- La calidad por el valor añadido

En un esfuerzo por conceptualizar los modelos de interpretación de la calidad, autores como Gonzalez y Ayarza (1997) describen la clasificación realizada por Harvey y Green (1993) en cinco enfoques fundamentales:
1) Calidad como excepción,
2) Calidad como perfección,
3) Calidad como aptitud para un propósito fijado,
4) Calidad como valor agregado y
5) Calidad como transformación

MODELOS DE SISTEMAS DE EVALUACIÓN
House (1978) realiza una taxonomía sobre modelos de evaluación los cuales resume en ocho modelos a saber: el modelo de análisis de sistemas, el de objetivos conductuales, el de toma de decisiones, el de libre metas, el de la crítica del arte, el de la acreditación y certificación, el de evaluación por adversarios y el modelo transaccional.

Cordialmente,

Ricardo Salcedo